Devoluciones y facturas

 DEVOLUCIONES

DERECHO DE DEJACIÓN: 

Derecho de dejación: El Usuario tiene 14 días naturales, explicados a partir de la fecha del producto, para la devolución del mismo (arte. 71 Ley 3/2014, de 27 de marzo). Si no queda satisfecho con el producto o cualquiera de los productos de su pedido, podrá ejercer su derecho de dejación, rellenando el formulario anexo a estas condiciones con su número de pedido (para obtener el reembolso del importe de los productos dentro del plazo máximo de los catorce días naturales siguientes a la recepción del pedido) junto a sus datos de contacto. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del Usuario. El producto tendrá que ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.

ATENCIÓN AL CLIENTE ONLINE almjsanchezgrup@gmail.com 

Le proporcionaremos un nº de devolución e instrucciones para el procedimiento de devolución. Tendrá que remitírnoslo a través del mail almjsanchezgrup@gmail.com o por correo postal, siempre dentro de los 14 días naturales a la recepción del pedido. A partir de este plazo, sólo podrá solicitar la devolución o cambio de los productos por motivos técnicos sujetos a la garantía de dichos productos.

Tendrá que devolver el producto con todos los elementos con los cuales le fue entregado, sin daños ni marcas de desgaste de ningún tipo, y que no denote un uso inadecuado del bien o diferente de la naturaleza propia del mismo a la dirección que le hemos facilitado.

Es obligatorio la devolución en su embalaje original de fabricación (bolsa, caja o paquete original de fabrica). El cliente se hará responsable del embalaje y protección de los productos que envía así como de los gastos derivados del envío.

Siempre que los productos sean devueltos dentro del plazo de 14 días naturales, sin daños ni marcas de desgaste alguno y cumpliendo con los requisitos establecidos en este apartado, con el número de devolución que le habremos facilitado, le reembolsaremos el importe total del producto.

Devolución de producto defectuoso: el usuario tendrá que informar a ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. de la falta en conformidad con el producto en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de esta. En el supuesto de que el producto sea defectuoso de origen, tiene que enviar un correo electrónico a alm@almjsanchez.com con el número de pedido y explicando el motivo de la devolución. Nuestro servicio de Atención al Cliente contactará con usted a través de correo electrónico o llamada telefónica indicándole como proceder para el envío del producto defectuoso y proporcionándote un número de devolución
Se tendrá que devolver lo/los producto/s del pedido a la dirección que le facilitaremos con todos los elementos con que fue entregado en perfectas condiciones, sin daños ni marcas que denoten un uso no adecuado del bien o diferente a la naturaleza propia del mismo.

 

Una vez el producto defectuoso sea recibido cumpliendo con estos requisitos y se compruebe que lo/los producto/s cuentan con algún defecto de fábrica nos pondremos en contacto con ustedpara gestionar la reparación, sustitución, rebaja o resolución del contrato. En cualquier de los casos anteriores los gastos derivados serán a cargo de ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L..

Devolución de producto no defectuoso: Cuando el producto no tiene defecto alguno y su devolución ha sido motivada por desconocimiento o mal uso, ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. se pondrá en contacto con usted para indicar los pasos a seguir para la recuperación del producto.

Los gastos de envío derivados de la devolución de un producto que no presenta desperfecto o defecto alguno al usuario serán a cargo del cliente y ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. no procederá a este envío hasta haber recibido el pago por adelantado de los costes de transporte.

La verificación por parte de ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. que el producto fruto de la devolución presenta desperfectos derivados de un mal uso o protección deficiente durante el envío puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

Devolución por error en el pedido por parte de ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L.: Cuando el producto no se corresponda al del pedido, debido a algún error imputable a la empresa, el usuario tendrá que comunicarlo por mail a la compañía tan pronto como sea posible; ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. correrá con los gastos de recogida del producto enviado por error y entrega del correspondiente al del pedido realizado.

 

Comprobación de las Devoluciones: La verificación y comprobación de los productos objeto de devolución serán a cargo de ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. que, una vez en sus instalaciones, verificará que sean recibidos cumpliendo con todos los requisitos establecidos. El no cumplimiento de estos requisitos puede suponer la anulación de la Garantía u ocasionar disminución del valor del producto.

En caso de faltar alguno de los elementos, el producto será devuelto a su domicilio con una nota indicando el contenido que falte.

 

El derecho de dejación no podrá aplicarse en los siguientes casos:

  1. Si el producto no se presenta en perfectos condicionas.
  2. Si los embalajes del producto no son los originales o estos no se encuentran en perfecto estado. El embalaje original tendrá que proteger el producto de forma que se reciba en perfectas condiciones, quedando prohibido el uso de precintos y cintas adhesivas aplicados directamente sobre el mismo.
  3. Cuando el producto esté abierto sin poderse demostrar que no se haya usado.
  4. En las aplicaciones de software que sean directamente descargadas a través del portal.
  5. Cuando sean productos personalizados o aquellos, que por razones de higiene u otras excepciones legalmente previstas, no sean susceptibles de este derecho.

 

REINTEGROS: 

Reintegro de los gastos de envío: Si solicita el reintegro de los gastos de envío de la devolución tendrá que enviar los productos por correo estándar (carta ordinaria). La responsabilidad del envío recae exclusivamente en la empresa de transporte o medio contratado para este envío. Los gastos extra derivados de la contratación de servicios de entrega rápida serán a cargo del cliente.
 

Reembolso por devolución: Para el caso de devolución, el reembolso de los importes pagados se efectuará a través del medio de pago que se utilizó en la compra. ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. no devolverá el importe o realizará ningún reenvío de mercancía mientras no se haya verificado la recepción y estado de embalaje y accesorios del producto objeto de la devolución o cambio en nuestro almacén.


Plazo de Reembolso: el reembolso se efectuará en un plazo de 15 días hábiles desde la recepción y verificación de las condiciones de la recepción del envío. El plazo máximo para realizar el pago establecido es de un mes. Para proceder al reintegro tendrá que darnos los siguientes datos:

- nº de devolución

- nº de factura y pedido

- IBAN + 20 dígitos de su cuenta bancaria.

 

ALMACENES JULIAN SANCHEZ, S.L. declina el reintegro de las cantidades sí:

- los productos están usados o deteriorados, o su uso ha excedido a su naturaleza.

- a los productos le carece cualquier elemento.

FACTURAS

PARA SOLICITAR FACTURA DE SU PEDIDO O PARA MÁS INFORMACIÓN PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS:

alm@almjsanchez.com

almjsanchezgrup@gmail.com